Grâce à l'interface web d'administration, les techniciens et développeurs PheBuX peuvent intervenir à distance directement sur votre serveur en cas de panne, de manière sécurisée. La plupart des incidents sont ainsi résolus à distance, garantissant les meilleurs délais de rétablissement.

Processus de résolution d'incident :

Voici le processus de support en cas d'incident:

• Déclanchement incident
• Appel client vers partenaire
• Partenaire déclenche ticket incident dans GLPI
• Technicien PheBuX reçoit la demande et intervient à distance (ou demande aide développeur)
• Résolution de l'incident puis validation avec le client et partenaire

 Pour tout besoin en support, veuillez contacter votre distributeur PheBuX.

>> Consultez la F.A.Q.